LA CHARTE QUALITE DES PAYS DE LA LOIRE

En cohérence avec la politique nationale, cette charte régionale offre aux bénéficiaires de bilan de compétences une qualité identique de la prestation quel que soit l'organisme qui la réalise.

 

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CRITERES NATIONAUX	CRITERES REGIONAUX	INDICATEURS
CRITERE 1
Le bénéficiaire est acteur de son bilan sujet et non objet soumis à l'examen d'un expert	Le bénéficiaire est volontaire, le prestataire vérifie son engagement dans la démarche	- Lors d'un entretien spécifique, - Par la rédaction, par le bénéficiaire et à la fin de cet entretien, d'un écrit reformulant ses motivations et attentes personnelles.
	Le bénéficiaire doit être informé sur chaque phase du bilan et les objectifs lui être rappelés ainsi que le rôle d'accompagnateur du prestataire	- Lors d'une phase d'information, distincte de l'analyse de la demande et qui présente exclusivement la démarche du prestataire, - par un document remis au bénéficiaire précisant les dispositions légales, phases et objectifs de chaque phase du bilan, possibilité de choisir le conseiller, rôle de ce conseiller, rappels déontologiques
	Le déroulement du bilan : dimension à explorer, planification du temps, évaluations, fait l'objet d'un accord entre bénéficiaire et prestataire par :	- La présentation écrite et commentée des types et modalités d'investigations envisagées, - la proposition d'un planning prévisionnel, - le délai proposé au bénéficiaire entre l'analyse de sa demande et la contractualisation pour mûrir sa démarche et son engagement, - la contractualisation orale et écrite de l'accord sur la démarche bilan : investigations et objectifs, planification.
	Le bilan est organisé :·de façon à permettre une appropriation des informations, une recherche personnelle, une maturation de la réflexion.	- Le bilan est organisé dans la durée, de 4 à 8 semaines
	Pour susciter l'implication active du bénéficiaire par des démarches diverses.	-Rencontre de professionnels, -Recherches documentaires, -Production d'au moins un travail personnel à chaque étape.
	Le prestataire accompagne le bénéficiaire par :	- Une aide à la formulation de ses objectifs,-la construction conjointe et progressive de points, donnant lieu à investigation, -la rédaction d'une synthèse intermédiaire,-l'ouverture à des amendements au contrat initial si nécessaire.
CRITERE 2
La finalité du bilan est la définition d'un projet professionnel.	Les méthodologies de bilan mises en oeuvre par le prestataire permettent au bénéficiaire d'identifier ses compétences, par :	- un entretien dédié à l'analyse et la formulation des compétences issues des expériences, - l'utilisation d'outils référencés (Rome, fiches métiers internes ou externes), -l'utilisation par le prestataire d'une grille d'analyse des compétences et d'une méthode reposant sur des références théoriques.
	d'identifier un projet professionnel qui prenne en compte sa personne, ses rêves, désirs, motivation par : ·	- un entretien consacré aux intérêts, - l'utilisation d'outils et supports centrés sur les intérêts,
	d'élaborer des scenarii professionnels faisant apparaître au moins un des scenarii suivants :	- un changement professionnel, -un transfert de compétences, -une évolution de carrière, -un positionnement / sa fonction.
	de valider l'adéquation de son projet par rapport au marché de construire d'autres scénarii quand le projet est non valide au regard des chiffres régionaux ou nationaux diffusés · d'identifier les écarts de compétences par rapport au projet	- la mise à disposition du bénéficiaire d'au moins deux sources documentaires sur l'emploi (niveau régional), - l'indication, si nécessaire, des autres sources documentaires utilisées par le prestataire,une rencontre avec un professionnel qui incarne le secteur, le poste visé (si il y a changement de poste ou reconversion).
CRITERE 3	·
Le lieu bilan dispose de compétences pluridisciplinaires qui garantissent un regard pluriel.	Le centre de bilan doit articuler des connaissances de l'évolution des métiers, du marché de l'emploi de l'entreprise par :	- des ressources documentaires internes- un réseau de professionnels.
	Le centre de bilan est riche de la diversié des parcours professionnels, des formations des intervenants (formation, expérience).	- en interne- en externe
	La pluridisciplinarité assurée à l'externe	- est formalisée en réseau, - donne lieu à des échanges techniques formalisés entre intervenants internes et externes,- est directement mise à disposition des bénéficiaires en cas de besoin, - est encadrée par des documents contractuels permettant d'échanger sur la commande :* nature des évaluations* modalités de restitution des résultats
	La pluridisciplinarité assurée en interne	- donne lieu à des échanges de pratiques (à minima une fois par trimestre)
CRITERE 4
Le lieu bilan développe les moyens nécessaires à la professionnalisation de son personnel.	Le centre de bilan organise :	- à minima 1 par an
	des rencontres d'analyse des pratiques	- avec un consultant extérieur
	la participation des conseillers à des séminaires de réflexion ou de formation,
	la formalisation de la démarche bilan en un document référent comportant :	- les méthodes, - les outils, - les intervenants internes ou externes. - Ce document est réactualisé et enrichi dès que nécessaire
	l'information sur l'environnement socio-économique	- par une réactualisation des ressources documentaires - par la transmission au conseiller de l'inventaire des ressources documentaires.
	l'information sur les outils existants et leur évolution la formation des conseillers aux outils utilisés	- par un plan de formation - par une qualification précédent l'utilisation de l'outil.
CRITERE 5
Chaque phase de bilan donne lieu à au moins un entretien individuel.	Chaque bilan donne lieu à au moins 5 entretiens pour :	- l'analyse de besoin, - l'investigation du bilan professionnel, - l'investigation du bilan personnel, - la restitution/projet, - la synthèse.
	A chaque phase du bilan l'entretien doit permettre au bénéficiaire :	- de se situer dans la démarche- de reformuler, de s'approprier les résultats.
	Chaque restitution doit être médiatisée par un conseiller en entretien individuel.	- la restitution à lieu lors d'un entretien
	Chaque entretien doit être préparé et exploité par le bénéficiaire.	- méthodologie de préparation et d'exploitation de l'entretien
	Un temps de maturation est organisé entre deux entretiens.	- délai entre deux entretiens
	Les entretiens sont conduits par le même conseiller	- au moins 4 entretiens sont conduit par le même conseiller
CRITERE 6
Le document de synthèse remis à l'issue de chaque bilan à son bénéficiaire est conforme aux indications réglementaires.	Le document de synthèse reprend la formulation de la demande initiale du bénéficiaire	- une rubrique demande initiale du bénéficiaire
	il comporte des informations claires, rédigées dans un vocabulaire parlant pour le bénéficiaire et négocié avec lui,	- vocabulaire utilisé dans le document de synthèse
	illustre et explicite les points forts et les points faibles du bénéficiaire par rapport à son projet (éléments concrets de compétence, d'expériences, contextes, savoirs),	- document de synthèse
	fait apparaître la faisabilité du projet par un plan d'action décliné à court, moyen et long termes avec :	- des contacts à prendre et démarches à effectuer, - des dates butoirs et échéances, - les différentes hypothèses d'évolution.
	est préparé par le bénéficiaire avec un support fourni par le prestataire,	- support de préparation
	est préparé par des supports intermédiaires produits au fur et à mesure des repérages,	- supports intermédiaires
	est négocié lors d'un entretien préalable à sa remise	- entretien consacré à la synthèse
	Le document de synthèse est un outil de communication.	- rédaction et présentation du document de synthèse.

 Ce référentiel a été construit en novembre 1997, lors d'un séminaire regroupant les prestataires régionaux des bilans de compétences

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 LES CHOIX DU CRRBC - PAYS DE LA LOIRE

Une démarche PARTICIPATIVE

Participation des prestataires, financeurs, institutionnels à l'élaboration du référentiel

Laisser place et apprécier la diversité et l'originalité dans la mise en oeuvre du critère qualité

et INTERACTIVE

Prise en compte du diagnostic régional dans les actions à venir du CRRBC.

DES GARANTIES METHODOLOGIQUES

Recours à un intervenant externe pour l'élaboration du référentiel régional

Des co-évaluations conduites en binômes, avec l'intervention d'un consultant d'une autre région.

Des engagements déontologiques des membres de CRRBC.

LE DEROULEMENT DE LA DEMARCHE

1 -UNE EVALUATION PARTICIPATIVE

Auto-évaluation des prestataires (à partir d'un questionnaire à demander au CRRBC)

Analyse de l'auto-évaluation par le CRRBC

Co-évaluations de la pratique de bilan (dans les locaux des prestataires)

Formulation des axes de progrès

2- LA SIGNATURE DE LA CHARTE QUALITE (VALIDITE : 3 ANS)

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